Centro de ayuda

¿Qué pasa si el consumo facturado no se ajusta al consumo real?

No pasa nada si tus lecturas son algo diferentes a nuestras previsiones de consumo.

Te contamos por qué.

Aunque siempre tratamos de que nuestras previsiones de consumo sean lo más reales y ajustadas posible, habrá meses en que no estemos tan acertados. Eso sí, en cuanto recibimos la lectura real de tu contador (que nos envía regularmente la compañía distribuidora de tu zona) actualizamos tu lectura y cuadramos tu siguiente factura. Al final, nunca pagarás de más, ¡eso por supuesto!

Si quieres saber exactamente cómo realizamos nuestras previsiones de tu consumo, aquí te lo explicamos con más detalle.

Por otro lado, si quieres tener un mayor control y que tu factura siempre cuadre con tu lectura de contador, durante los días que te indicamos en la prefactura, puedes enviarnos tu lectura a través de tu Zona Cliente (dentro del apartado “Enviar lectura”). De ese modo, en tu factura aparecerá exactamente la lectura que nos indicas.

Y si actualmente no estás recibiendo la prefactura y quieres recibirla, aquí te contamos cómo hacerlo. 😄



    ¿Todavía no encuentras una respuesta?

    ¿Todavía no encuentras una respuesta?