Mis facturas
¿Qué es la prefactura de Holaluz?
La prefactura es un aviso de tu factura. Al final de cada mes te enviaremos un email indicándote tu consumo mensual y el importe que te cobraremos. Así podrás comprobar que todo está correcto y, en caso que no sea así, enviarnos tu lectura real a ...
¿Cómo puedo solicitar la prefactura?
La prefactura es un servicio que ofrecemos a nuestros clientes y funciona como un aviso de pago antes de enviaros la factura. En tu contrato de luz eres tú quien decide si quieres recibirla. Por defecto no te enviaremos la prefactura, pero puedes ...
¿Qué hago si recibo una factura de gas con un importe más elevado de lo habitual?
Si tu factura de gas es muy elevada te recomendamos revisar el desglose de conceptos cobrados en tu factura para averiguar a qué se debe el incremento. Una vez revisado, estos pueden ser algunos de los motivos: Puede ser debido a cambios realizados ...
¿Qué conceptos encuentro en mi factura de luz?
Somos conscientes de que las facturas de la luz generan dudas y preguntas y estamos aquí para responderlas. En Holaluz lo que es importante para ti, es importante para nosotros. En tu factura mensual siempre encontrarás los siguientes conceptos: ...
¿Por qué no he recibido mi factura?
¿No has recibido tu factura este mes? Veamos qué puede estar pasando y le ponemos solución cuanto antes: Recuerda que te enviamos tus facturas a tu correo electrónico de contacto a principios de cada mes. Si no es así, revisa tu carpeta de spam o ...
¿Qué pasa si no pago las facturas?
Entendemos que puede haber múltiples causas que originen un impago de una factura. Si algo tenemos claro en Holaluz es que nosotros hacemos todo lo posible por ofrecer siempre un precio justo a nuestros clientes, poniendo toda nuestra tecnología para ...
¿Por qué el importe de mi factura de luz es más elevado de lo habitual?
Tarifa Clásica Si tienes una Tarifa Clásica (pagas cada mes por lo que consumes) y el importe de tu factura no te encaja, te recomendamos revisar el desglose de conceptos cobrados en tu factura para comprobar el motivo: Puede ser debido a cambios ...
¿Porqué me han llegado 2 facturas en un mes?
¡Que no cunda el pánico! Puede deberse a varias razones. Hagamos una cosa: te las explicamos todas y así podrás detectar la que va con tu caso. Si has hecho cambios en el contrato de luz (has cambiado de tarifa, potencia...) generamos dos facturas: ...
¿Cómo funciona mi factura?
El importe de tu factura consta de dos partes: Término de potencia: un importe fijo que corresponde al coste de la potencia que tienes contratada (potencia contratada en kW * días facturados * precio potencia) y puede variar según los días del mes. ...
¿Qué pasa si el consumo facturado no se ajusta al consumo real?
No pasa nada si tus lecturas son algo diferentes a nuestras previsiones de consumo. Te contamos por qué. Aunque siempre tratamos de que nuestras previsiones de consumo sean lo más reales y ajustadas posible, habrá meses en que no estemos tan ...
¿Qué cambios hay y cómo me afectan las nuevas medidas del Gobierno?
Como ya sabes, el sector está en constante cambio y se ve afectado por una gran variedad de normativas. Si éstas cambian, nosotros tenemos que hacerlo también para adaptarnos a ellas. Vamos a tratar de arrojar un poco de luz a tus dudas. ¿Qué ...
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